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          证书课程

          我们的证书课程是开放给所有达拉斯德州员工。 每个节目通常教导了一系列间隔数周的间隔会话。 会话可能包括小组讨论,练习,测试和评估; 一些课外阅读,可能需要前期工作或功课。

          如果你一定要错过一个会话,你会被安排在名单上时提醒 这届会议再次提供。你弥补失去的会议结束后,您会收到 您的证书培训计划。

          请与您的主管讨论任何证书课程注册前

          注册,登录 星系, 去 Staff 工具 > LEO > Find Available Training, 并且按名称搜索程序。

           

          卓越服务认证

          该证书课程是教一系列的四个部分,每一部分大约 2到2个半小时长,间隔大约相隔两个星期。

          • 会议1

            捕捉彗星的骄傲

            • 理解其背后为客户提供优秀的理由和推理 服务于高等教育。
            • 获得介绍创建塑造和直接的五个指导原则 我们提供的服务既达拉斯德州的内部和外部客户。
            • 了解我们的客户服务模式,作为我们的框架 该系列以及所有后续会议。
          • 会议2

            熟能生巧我

            • 得到重新介绍给我们的客户服务模式。
            • 得到暴露为客户服务的最佳实践。
            • 学习提供良好的服务共同障碍。
            • 练习和讨论模拟的客户服务交易 和情况,特别注重温馨的行为。
          • 会议3

            熟能生巧II

            • 继续研究如何提供良好的服务,既高兴和愤怒的客户。
            • 建立在会话2中强调技能,学习提供良好的 在压力下的客户服务(即沮丧,不安,或愤怒的客户)。
            • 实践客户服务礼仪技能-in人,通过电子邮件, 并通过电话。
            • 学习重要的过渡行为,对于时候,你必须参考 客户给别人,或无法交付什么客户 预计或美国希望。
          • 会议4

            使其工作,使之成为个人

            • 识别并确保持续的,优秀的客户建立战略 在达拉斯德州服务-start来完成。
            • 学习的评估模型中每个部门客户服务力度 和工作单位。
            • 制定个人的行动计划,立即执行提供 优良的客户服务在您的工作区。
            • 收到您的认证,如果你参加了所有四次会议。

          赶上彗星的骄傲 是提供一个持续的基础上。

          历史

          Comet Pride Pilot Class

          毫无疑问的是,在德州达拉斯大学提供卓越当 涉及到一个很大的教育。但时代已经改变了。学生和他们的家庭期待 不仅仅是一个良好的教育。在大学的消息,医生的2009的状态。丹尼尔 解决了这个具体是:“......如果你看到学生希望被处理 越来越多的类似客户支付僵硬的价格标签赚取的特权 教育,他们的权利......我们需要有点想我们的学生 以不同的方式比我们可能之前,我们真的需要考虑提供 服务文化给我们的学生。”

          应对博士。丹尼尔的电话,博士。卡尔文d。贾米森,副总裁的办公室 管理,与博士组成的内阁的一个小组委员会的工作。霍布森wildenthal, 执行副总裁兼教务长;博士。 darrelene rachavong,副总裁学生事务;博士。吉姆·加里, 副总裁信息资源;和毫秒。苏珊·罗杰斯,VP用于通信;收取 跨院委员会提供创建一个标准的改变我们的文化 卓越的客户服务。本委员会的工作的人力资源的结果 训练队负责制定新的培训计划, 赶上彗星的骄傲. 该方案是由工作人员从人力资源开发,在2009年7月成功试行。

          一个特殊的“谢谢你”出去给大家谁参加 在试点会议(上图,右)。

          该证书课程是为经理和主管的绝佳机会 - 和有志于管理或supervise-磨练现有的技能 并制定一个文件,结构化的学习环境,新的问题。

          该程序被教导在一系列六次会议,每个大约两小时之久, 间隔大约相距三六周。

          • 会议1

            沟通和聆听技巧

            • 检查一下你自己的沟通风格,并讨论如何应对 那些谁拥有不同的沟通方式。
            • 探索和讨论的问题之间的通信影响 员工和他们的经理或主管。
          • 会议2

            EEO [平等就业机会] 法律

            了解平等就业机会法及其 寓意为经理,主管,并在招聘领域的大学, 纪律和终止。

          • 会议3

            绩效管理

            讨论有效的绩效管理的各个方面 制度和管理这些你监督的性能不同的方法和工具。

          • 会议4

            解决冲突

            了解冲突的性质,常用方法冲突, 并采取适当行动应对职场冲突的重要性。

          • 会议5

            动态纪律

            学习大学的工艺纪律,以及如何使用 它合法,适当,有效。

          • 会议6

            激励和员工认识

            • 探索背后的员工积极性的关键概念。
            • 学习使用的认可和赞誉的方式兑现的重要性 您的员工和宣传职业满意度和生产力。
          Manager and Supervisor

          经理和主管认证 每年通常举办两次。

          感谢类监事和经理的距离设施管理 (如图,右)谁帮助我们先导试验方案,并祝贺 对于暂时先校园组来完成这个证书课程。

          参与者将获得标准认证完成的七项基本 核心类。为了识别典型的员工,我们指定了四个 超出标准证书的其他认证级别:

          • 红宝石级

            参与者完成了另外六个选修课程

          • 蓝宝石级别

            参与者完成九个额外选修课程

          • 翠平

            参与者完成12门额外的选修课程

          • 钻石级

            参与者完成17门额外的选修课程

          七个核心类

          七大核心类,以及我们大部分的选修课,之后出现 18个月访谈和讨论多个部门和行政的 整个校园的助手。除了这些讨论,人力资源也 与有关管理人员的培训做法等高校咨询。

          • 会议1

            在UTD创造成功的培养阳性

            会议1旨在让参与者更好 在UTD的使命,愿景,价值观和文化通过谅解 研究大学的组织结构。在这个环节, 我们还将讨论个人的成长和成功的最佳实践。

          • 会议2

            管理要领一:把事情做

            会话2和3将在计算机实验室使用来进行 互动性和“动手”的格式,参与者将 由教师(或多个)引导,探索大学的网页 找到关键信息,表格,文件,政策,等等。 内容将根据组织结构为基础并呈现 有与会者提供一个全面的意图大学 报告线,文化概况,并为大学的价值观 在会议一本介绍。

          • 会议3

            管理要领二:把事情做

            这将是会议2的延续。

          • 会议4

            商务写作和礼仪

            伊丽莎白·布鲁斯,商务交流中心协调员 从管理的金达莱学校,将教学这个类。她会 讨论并因为它们涉及到电子邮件演示最佳实践,信件,电话, 和面对面的面对面沟通,以及解决如何有效互动 在一个文化多元化的工作场所。

          • 会议5

            主动管理工作的世界

            会议6将集中于实用的方法来组织办公室 (和老板!)的时间将专门学习最佳实践 因为这涉及到有效地管理文件,多个日历,项目和时间。

          • 会议6

            工资和时间和劳力

            本届会议将专注于我们的PeopleSoft背后的基本概念 系统和系统方面的工作如何epars,个人信息,工作数据, 时间和劳动(和缺乏管理),以及如何薪资流程工作。

          • 会议7

            活动策划

            这个类将被雷纳吹笛,从事件的策划者来领导 进步的办公室。这个类将重点放在需要策划事件的所有事情 在UTD校园,包括客房预订,设施的要求,餐饮, 和风险管理。

          ONE UTD

          作为员工的一个网络,通过多样性和大学的使命团结, 我们鼓励个人采取的行为和言语是将责任 有助于工作场所尊严和尊重的茁壮成长。

          这个系列将重点放在我们如何很好地协同工作。是我们的那种同事的那 创造一个健康,尊重环境,还是我们意识的员工,其他人的 避免?我们沟通方面,做我们认为其他人在最高点上?

          四次会议帮助学员发掘自己的情商 以及他们如何从事他们的同事创造一个尊重和包容性的工作。

          • 模块1

            这可能是我呢?

            协助个人策略 在尊严和尊重的文化的持续发展。

          • 模块2

            一个UTD!

            发展战略的理解,参与, 和尊重差异,我们都带到工作场所。

          • 模块3

            满足我的庭院!

            技巧建立专业 并根据共同点,我们都“占用”尊重的关系。

          • 模块4

            一个UTD!

            探索战略,继续支持 包容性是建立尊严和尊重。

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