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          研究:分享知识积极影响的创新零售

          博士。曾志伟

          博士。曾志伟

          当客户的商店在一家服装店,一个销售人员可以了解客户希望通过发起会话什么,或者他或她可能会建议件完成合奏。提供更多的个性化服务,商店可能造成其熟客的简要记录。

          来自得克萨斯州的达拉斯分校的一项最新研究发现,一个零售商店应该分享与同一链中的其他单位,这些客户服务经验,在自己的商店更多的创新行为。

          “因为当公司的竞争,他们争夺客户的创新是很重要的,”说 博士。曾志伟,达拉斯世界敬礼区别在全球战略和研究报告的作者教授。 “客户看的不仅是产品或服务的质量,但也有时候他们希望有一些新奇的东西,从公司也许一些新的想法。”

          为研究对象,在最近公布的 产品创新管理杂志,研究人员检测知识外流的作用,以及它们如何影响创新。以前的研究发现知识流入对组织单位的创新产生积极的影响,但知识外流的作用是未知。

          流入指由焦点单元来自对等体单元在同一公司内获得的知识,和流出指由焦单元散发给对等体单元的知识,所述沧,教授的 组织,战略和国际管理 在里面 管理的纳温金达莱学校.

          研究人员提出了一个理论模型来研究知识流动对员工的创新行为的影响。该模型在某知名香港以香港服饰公司的148个零售单位进行测试。

          如何认识流出积极影响创新?
          自学习机制:
          • 发件人承担教学任务。
             
          • 发送方接收的反馈。
             
          • 接收单位了解发件人更好的知识轮廓和能够后来提供更多的相关和有用的知识给发件人。

          公平的考核机制:

          • 流入和流出的相对电平强调由其他单元的单元的公平性。
             
          • 平衡流建立互惠善意跨部门,支持公平,有效的知识共享机制。
             
          • 即不断尝试从其他单位获得知识,而不共享自己的知识单元可被视为平均值,贪婪,侵略性和竞争中的不公平的球员。 

          研究人员进行了详细的与经理面谈,然后发送问卷店的员工。研究发现,员工有创新行为的最高水平时,流量很高,同时平衡。

          平衡是关键,曾志伟说。他称这是“双向”或“给予和采取”过程。

          在跨国公司的背景下,如果一个办公室希望有所创新,它试图获得了很多竞争对手的知识,同一公司或总部的其他办事处,曾志伟说。

          “我们惊讶地发现,不仅是大量流入重要的,但大量流出也很重要 - 如何店试训有关如何为客户提供服务等卖场,”他说。 “如果一个创新的想法在一个特定位置的工作,那家商店应该告诉其他商店。我们发现,知识溢出对员工的创新行为产生积极的影响“。

          该研究还发现,隔离对创新产生负面影响。有思想的积极交流 - 包括流入和流出 - 是理想的。

          “如果你是一个单位的经理,为你做的最好的事情就是尽量与其他单位进行沟通,不仅要努力学习,而是尝试教和大家分享你的想法,”曾荫权说。 “不自私。如果一个单位只试图去学习,而不是教,其他单位可能不会同意,并说,“这是一个贪婪的单位。他们只能尽量向我们学习的东西,但不与我们分享。”

          “有时一个经理要采取尽可能多的,忘了,他们不得不放弃在同一时间。这是一个给予和采取的过程“。

          博士。香港和博士的中国大学的约翰·莱。史蒂芬秒。新南威尔士大学的吕,是该研究的共同作者。该研究是在授予吕澳大利亚研究理事会的发现项目资助计划的支持。

          媒体联系方式: 媒体关系办公室,达拉斯德州,(972)883-2155, [电子邮件保护].

          标签: 研究 索姆

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